5 trends om de financiële consument beter te begrijpen

Nieuwkomers op de markt dagen de grote financiële instellingen elke dag weer uit. Fintech veroorzaakte de voorbije jaren heel wat kopzorgen, vandaag nemen technologiereuzen die rol over. Om te overleven, moet de financiële wereld zich aanpassen en zich meer bezighouden met de grote maatschappelijke uitdagingen. De sector kan zich niet meer beperken tot alleen maar ‘financieren en verzekeren’. De snelheid waarmee ecosystemen zich ontwikkelen, toont hoe sterk deze problematiek in kracht toeneemt. Als de financiële wereld haar centrale rol speelt in de ontwikkeling van de nieuwe economische modellen, creëert dat een aanzuigeffect.

De consument droomt al langer van een universele bank. Het referentiemodel van de meeste grote financiële instellingen bestond uit de belofte dat de klant zijn financiële producten op een unieke plaats kan afsluiten bij iemand die hem volledig kent. Dankzij de opkomst van de smartphone is die belofte bijna volledig ingevuld. De smartphone is het nieuwe bankkantoor geworden. Goed nieuws dus: de gebruiker kan de concurrentie laten spelen. En tegelijk krijgt hij dankzij de bundeling van diensten een volledig zicht op zijn bancaire tegoeden, zonder dat hij die in één enkele instelling moet onderbrengen.